У річному звіті омбудсмена Служби громадянства та імміграції за 2021 рік, опублікованому 30 червня 2021 року, детально описано “безпрецедентні виклики”, з якими зіткнулася Служба громадянства та імміграції США (USCIS), з посиланням на фінансовий тиск і значне відставання “у розгляді заяв і петицій усіх типів”. Ефективному дистанційному вирішенню справ під час COVID-19 перешкоджало тимчасове закриття офісів і “відсутність лінійки продуктів, доступних для наскрізної електронної обробки”.
Після відновлення роботи USCIS з обмеженими можливостями агентству довелося впоратися зі значною кількістю незадоволених заявок на особисті прийоми, які потребували перенесення. COVID-19 лише погіршив попередні фінансові проблеми USCIS і “знищив перехідний залишок коштів, необхідний для підтримання її діяльності”. Скорочення бюджету, запроваджене судом правило сплати зборів і недостатні доходи постійно впливають на час обробки заявок і функції обслуговування клієнтів.
У звіті висвітлюються ключові проблеми, зокрема, постійні проблеми з видачею повідомлень про необхідність з’явитися, процес скасування умов для умовного постійного проживання на підставі шлюбу, проблеми в процесі відмови від тесту на медичну непрацездатність, постійні ускладнення в цифровій стратегії USCIS та ефективне адміністрування програм для іноземних студентів.
У звіті також окреслено ключові завдання, які допоможуть агентству протистояти вищезгаданим безпрецедентним викликам.
Ці цілі включають “розширення можливостей електронної подачі та обробки заявок, посилення роботи із зацікавленими сторонами та покращення координації між USCIS та іншими державними установами”.